Protegemos la información de nuestros pacientes

Responsable del tratamiento

Dental Herpan es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante HERA CRM Dental, WhatsApp, formularios, llamadas y la atención en clínica. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a dentalherpan@gmail.com.

Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos de identificación y contacto, información relacionada con citas y atención odontológica, mensajes y archivos compartidos, así como datos administrativos necesarios para prestar el servicio. Los datos de salud son datos personales sensibles y reciben medidas de protección reforzadas.

Finalidades

• Agendar, confirmar, modificar y dar seguimiento a citas.
• Atender solicitudes y conversaciones iniciadas por pacientes.
• Gestionar expedientes, recordatorios y continuidad de la atención.
• Mantener seguridad, trazabilidad, auditoría y continuidad operativa.
• Cumplir obligaciones sanitarias, contractuales y legales aplicables.

No utilizamos información clínica para publicidad personalizada ni permitimos que la inteligencia artificial emita diagnósticos o prescripciones autónomas.

WhatsApp e inteligencia artificial

Cuando una persona contacta a Dental Herpan por WhatsApp, HERA, nuestra asistente con inteligencia artificial, responde automáticamente preguntas generales (horarios, ubicación, formas de pago y precios de referencia) y puede agendar valoraciones en la agenda de la clínica. Toda consulta clínica, urgencia, queja o solicitud especial se transfiere a una persona del equipo, que puede tomar la conversación en cualquier momento. La IA no emite diagnósticos ni prescripciones. Si prefieres no conversar con la asistente, escribe «hablar con una persona». WhatsApp, Meta y nuestro proveedor de inteligencia artificial tratan los datos conforme a sus propios términos y políticas.

Transferencias y encargados

Podemos utilizar proveedores tecnológicos indispensables para alojamiento, mensajería, calendario, seguridad y respaldo. Sólo se comparte la información mínima necesaria y se aplican controles contractuales y técnicos. No vendemos datos personales.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales aplicables. Aplicamos cuentas individuales, permisos por función, cifrado de comunicaciones, registros de auditoría, respaldos y controles de acceso. Ningún sistema es infalible, por lo que revisamos y mejoramos continuamente estas medidas.

Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, así como revocar tu consentimiento cuando corresponda. Envía tu solicitud a dentalherpan@gmail.com con información suficiente para identificarte y describir el derecho que deseas ejercer. Podremos pedir documentación razonable para proteger tu identidad.

Cambios al aviso

Las actualizaciones se publicarán en esta misma dirección y mostrarán la fecha de la última modificación. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios adecuados cuando resulte necesario.